Под делопроизводством или документационным обеспечением управления принято понимать отрасль деятельности, связанную с обеспечением документального оформления и организацией дальнейшей работы с различными официальными документами. (Определение приводится на основании ГОСТ Р 51141-98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения» — документа, утвержденный постановлением Госстандарта РФ от 27 февраля 1998 г. N 28.)
Документирование является одной из составляющих частей делопроизводства, напрямую связанных с процессом создания документации. Понятие «документооборот», в свою очередь, объединяет все вопросы, связанные с учетом и движением документов. Область делопроизводства, направленная на создание и поддержание функционирования системы организации и хранения документов, называется архивное дело. Деятельность человека в сфере управления всегда сопровождается разработкой и движением различной документации; в связи с этим делопроизводство сегодня может упоминаться и под названием ДОУ, что означает документационное обеспечение управления. Читать полностью »


Можно рекомендовать пять способов подготовки служебных документов с использованием трафаретных текстов. Первые два применяются при работе непосредственно со сборником трафаретных текстов, а остальные три — с бланками-трафаретами.
Первый способ: исполнитель находит в сборнике нужный текст и составляет черновик письма, переписывая дословно постоянную информацию из трафарета и одновременно дополняя ее переменной. Читать полностью »


Деловое письмо рассматривается как вид рекламной деятельности. От стиля и тона письма, по мнению экспертов, зависит характер делового диалога между фирмами. В одних случаях, этот диалог должен быть предельно энергичным, в других — «пунктирным». Даже отказ от сотрудничества рассматривается как незаконченный! диалог. Написана масса рекомендаций, как должен выглядеть «самый» вежливый отказ.
В силу того, что и адресат и адресант — лица частные (физические), особое значение придается этикету. Читать полностью »