Следует учитывать, что информация служебных телефонных разговоров, как правило, получает отражение в документации. С этой точки зрения все служебные разговоры по телефону можно разделить на две категории:
деловые разговоры до принятия решения;
деловые разговоры по принятии управленческого решения.
Подобно тому.как в акте письменной коммуникации участвуют адресант и адресат, в телефонном разговоре участвуют инициатор разговора и его абонент. Любой диалог, а телефонный разговор и есть диалог, состоит из реплик. Читать полностью »