Если в обращении указываются имя и отчество, а фамилия не называется, то обращение приобретает несколько личный характер. Включение в формулу обращения фамилии адресата придает тексту документа вежливо-официальный характер.
Категории одушевленности (неодушевленности).. Иногда встречаются тексты, свидетельствующие о том, что их составители не различают категории одушевленности (неодушевленности). Только этим обстоятельством и можно объяснить следующую выдержку из одной телефонограммы: Читать полностью »


К сожалению, еще не стало традицией в практике делового общения просто поблагодарить в письме за своевременный ответ, за готовность помочь другому предприятию выйти из затруднительного положения, за проявленную оперативность в работе:
„Благодарим Вас за своевременный ответ».
„Весь коллектив нашего завода с одобрением встретил Ваше предложение».
Уже сложились устойчивые формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в наиболее „драматических» производственных ситуациях. Читать полностью »


Коммерческая корреспонденция сохраняет форму личной переписки. Как правило, коммерческие письма составляются от первого лица. Однако, несмотря на видимость чисто личных отношений между сторонами, фактически отношения между фирмами носят общественный характер. Следовательно, форма частного письма вступает в противоречие с общественной сущностью отношений между фирмами, и это ставит под сомнение эффективность некоторых словесных формул для выражения этикета. Читать полностью »


В русских письмовниках дореволюционного времени уделялось большое внимание вопросам этикета. Составитель письма должен был неукоснительно соблюдать „Табель о рангах»: „первая обязанность пишущего — помнить свое собственное положение, знать положение лица, которому мы пишем, и представлять себе последнего так ясно, как будто мы стоим перед ним и разговариваем» .
К сожалению, вопросам этикета в современной отечественной литературе уделяется крайне мало внимания. Есть несколько книг о школьном этикете, о дипломатическом, о военном, но почти совсем нет пособий по служебному этикету вообще, а тем более по этикету в деловом письме. Читать полностью »


В эпоху абсолютных монархий короли — властители государств — были рабами этикета. Истории известны случаи такого поклонения этикету, которые заканчивались трагически. Например, испанский король Филипп III, сидя у камина, так обжег лицо, что через несколько дней умер: придворный этикет запрещал ему самому отодвинуть кресло, в котором он сидел. Король не позволил это сделать никому из приближенных, а человека, который должен был передвигать кресло короля, во дворце не оказалось. Читать полностью »


Этикет — это правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе. (Это слово — французское, в переводе на русский язык оно означает „ярлык», „этикетка»), Этикет — внешнее проявление отношений между людьми, он способствует поддержанию благоприятного морально-психологического климата в коллективе и обществе в целом. Этикет — это проявление культуры личности, его можно рассматривать как практическое преломление моральных принципов и норм в поведении людей. Под словом „этикет» также понимают порядок проведения определенных церемоний. Читать полностью »


Нельзя не согласиться, что резолюция на письме — своего рода приказ или распоряжение. И она должна удовлетворять всем требованиям, которые присущи приказу или распоряжению. Но любое распоряжение (приказ) всегда констатирует действия, которые необходимо предпринять, выполнить, исполнить. К сожалению, еще многим резолюциям не хватает конкретности: что необходимо сделать, кому и когда. На сегодняшний день нет разработанных рекомендаций по вопросу о том, каким юридическим, лингвистическим и делопроизводственным требованиям должна удовлетворять резолюция на деловом письме. Читать полностью »


После указания может стоять ремарка, содержащая личное мнение о состоянии дел. Такие ремарки ориентируют подчиненное лицо на то или иное решение. Например:
„т. Васильеву А. И. Разберитесь и доложите.
На мой взгляд, руководство СМУ недостаточно проинформировано о состоянии дел на стройучастке. Свяжитесь с главным диспетчером».
Указание может быть добавлением слова „прошу». Читать полностью »


Итак, при составлении делового письма необходимо выделять и определять как можно четче все ключевые моменты для принятия решений и досконально проверять текст с точки зрения полноты отражения информации, ясности, простоты и тона изложения.
Еще французский теоретик классицизма Никола Буало, живший в XVII веке, говорил: «Кто ясно мыслит, тот ясно и излагает». Читать полностью »


А вот пример еще одного делового письма информационного характера, в котором рекламируется электромеханический программатор. Предприятие оповещает, что прибор сдан в серийное производство.

«Оригинальная схема программатора обеспечивает управление процессами в широком диапазоне.
Используется практически со всеми видами оборудования (станки, автоматические линии, испытательные стенды, бытовая техника).
Время программирования от 0,5 сек до 90 часов. Читать полностью »