Архив рубрики ‘Конкуренты письма’

Сен
13

К деловым письмам прибегают в тех случаях, когда ситуация допускает значительный разрыв во времени с момента отправки письма до предлагаемой реакции, вызвать которую и призвано письмо. В тех случаях, когда требуется сократить разрыв во времени, на помощь приходит телеграмма — чрезвычайно распространенный вид односторонней связи.
В телеграммах должен применяться так называемый телеграфный стиль, т.е. способ выражения, вызванный необходимостью при составлении текста телеграммы выбирать короткие слова, пользоваться сокращениями, пропускать служебные слова.
Языку телеграммы присуща предельная сжатость в способах передачи информации; количество глагольных форм в телеграмме сведено до минимума, отсутствуют прилагательные, к наречиям прибегают лишь в случае крайней необходимости. Знаки препинания ставятся только тогда, когда их отсутствие меняет смысл конструкции. Одно слово должно иметь не более 15 букв. Некоторые телеграммы сначала производят впечатление бессвязного текста: Читать полностью »


Сен
08

Телефонограмма, как правило, содержит сообщение, извещение, оповещение или распоряжение. Если разговор по телефону — это диалог, неограниченный во времени, то телефонограмма — это письменная фиксация монолога по телефону, регламентированного во времени.
Обязательными реквизитами телефонограмм являются наименования учреждений адресанта и адресата, реквизит «то кого» и «кому» с указанием должности, фамилии, имени и отчества должностных лиц, номера, даты и времени передачи и приема телефонограммы, должности и фамилии передавшего и принявшего телефонограмму, номеров телефонов, текст и. подпись. Читать полностью »


Слушание — тяжкий труд, вот почему мы и не можем слушать долго. Это следует учитывать при ведении служебных телефонных разговоров. У каждого человека своя манера слушать. В стиле слушания отражается наша личность, характер, интересы и устремления, положение, пол и возраст. Многое, конечно, зависит от ситуации.
Поскольку служебный телефонный разговор — одно из средств производственной деятельности, то оснащение предприятий новейшей телефонной аппаратурой является эффективным средством рационализации управленческого труда. Читать полностью »


В беседах по телефону следует учитывать, что оперативная память человека в одноактный отрезок времени воспринимает ограниченное число сигналов, символов сообщения. В среднем, память человека в момент ведения диалога воспринимает 5±2 символа сообщения, после чего требуется получение сигнала, что собеседник «квант информации» получил. Именно в этот момент собеседник должен подтвердить, что информация «воспринята», в этот момент должна последовать реплика. Именно в этот момент и следует высказать свое мнение, сформулировать свою позицию, т.е. дать информационный эквивалент. Единицей сообщения может быть словосочетание, предложение, несколько предложений, но любой отрезок устной речи должен подчиняться формуле 5 ± 2 символа сообщения. Читать полностью »


Следует учитывать, что информация служебных телефонных разговоров, как правило, получает отражение в документации. С этой точки зрения все служебные разговоры по телефону можно разделить на две категории:
деловые разговоры до принятия решения;
деловые разговоры по принятии управленческого решения.
Подобно тому.как в акте письменной коммуникации участвуют адресант и адресат, в телефонном разговоре участвуют инициатор разговора и его абонент. Любой диалог, а телефонный разговор и есть диалог, состоит из реплик. Читать полностью »


Из обыденных наблюдений известно (это подтверждают и психологические опыты), что имеет место явление пресыщения общением, которое нередко является источником напряженности между сторонами и при телефонном общении. Это означает, что существует мера времени общения, выход за пределы которой может привести к потере смысла общения и даже к конфликтам. При этом важно учесть, что для разных пар и для разных групп людей эта мера различна. Законом пресыщения общением нельзя пренебрегать при служебном телефонном разговоре. Читать полностью »


Технический прогресс, принесший человечеству телефон и телеграф, значительно сузил сферу применения письма. В управленческой деятельности к письму, как правило, обращаются тогда, когда нельзя ограничиться телефонным разговором или телеграммой.
Невозможно представить себе современную деловую жизнь без телефона. Читать полностью »